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リコーテクノシステムズ様
http://www.r-ts.co.jp/
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概 要 低コストで使い勝手の良い顧客管理システム
Turbolinux Server + PostgreSQLで構築!
パートナー リコーテクノシステムズ
内 容 アフターサービス優秀革新企業7年連続第一位を誇る同社は、サポートサービスの品質だけでなく、全国231ヶ所に拠点を展開する広域サポートネットワークを持つ企業としても知られております。同社は、よりお客様へのサポート力を向上させる為、「ネットワークコールセンター顧客システム」をTurbolinux Server+PostgreSQLで構築しました。本システムはグループウェア・ベースのシステムからのリプレイスでしたが、旧システムより格段にレスポンスが向上し、コスト的にもかなり押さえることができました。また、Turbolinux Server+Postgre SQLの新システムではコール受付後のプロセス管理や時間管理を実現し、対費用対効果としてもかなり満足しされております。
今回、Turbolinux Server+PostgreSQLでのシステム構築に踏み切った理由としては、この両テクノロジーがいよいよ実用段階に入ってきたこと。Turbolinux Serverの安定性・信頼性を高く評価していたこと。(導入後、無停止稼動状態が続いています)ライセンス料や構築費用が安価であること。があげられます。
今後、本システムベースに、ナレッジベース機能の追加など更に機能拡張していきたいとのことです。
システム構成 Turbolinux Server
PostgreSQL
PC/AT互換機(PentiumMMX233MHz)
イメージ図 イメージ図